社団法人全国地方銀行協会　地方銀行研修所

本解説書では、銀行員として習得する必要がある基本的なコンプライアンスの知識について、業務ごとにわかりやすく解説しています。
現場で起こりうる事例をＱ＆Ａやコラムとして多数盛り込んでいます。
コンプライアンスの全体像を掴んでいただくには最適の内容です。
※本書はＣＤ－ＲＯＭ（ＰＤＦデータ）での提供も可能です。

金融庁の監督指針や金融検査の事例等を踏まえ、最新のコンプライアンス上の課題を平易に解説しています。
金融検査の事例を題材として、コンプライアンス上の「問題の所在」を明らかにし、問題を生じさせないようにするための「実務対応」を解説しています。

本解説書では、営業店行員が知っておくべきフィデューシャリー・デューティーに関する知識を分かりやすくコンパクトにまとめています。
「顧客本位の業務運営に関する原則」の原則１から７のそれぞれポイントに加え、金融商品販売や保険窓販とフィデューシャリー・デューティーの関係等、日々の実務を行ううえでの疑問点をQ&Aで一つずつ解説しています。

本格的に財務分析を学習する前に、決算書の本質(決算書の必要性や作り方・見方など)をマスターするための解説書です。
Q&A形式で、決算書の疑問点を一つずつ解決していくことができます。
本書ではテクニカルな説明はできるだけ避け、「なぜそうなるのか」「どうしてこのような形になっているのか」ということを平易に説明しています。
※本書は「財務分析基礎コース」の別冊としても配本しています。

銀行、証券、信託、保険等の主要な金融商品の特徴をはじめ、相続・贈与、事業承継、不動産の有効活用、消費税のポイント、年金基礎知識をコンパクトにまとめています。

窓口や電話での応対、訪問・来訪時の作法、ビジネス文書・電子メールの書き方、ＳＮＳの使い方等の基本的なマナーについて、新入行員が直面するシーンを中心に25のテーマを設定してポイントを解説します。
マンガやイラストをふんだんに取り入れ、１テーマずつ見開きで「ココが基本！」「さあ実践！」などわかりやすい誌面構成にしています。
※本書は「ファーストステップ・コース」の別冊としても配本しています。

内定者、新入行員の仕事上の戸惑いや不安を取り除き、銀行員としての生活をスタートさせるための手引書です。
社会人と学生の違いから職場でのマナーやコミュニケーションなど、銀行員にとって必須の事項をマンガを交えてわかりやすく説明しています。
また、銀行の業務や社会の中での銀行の役割などを基本から丁寧に解説しています。

反社会的勢力の定義および関係遮断が求めらる背景、反社会的勢力と関係を持つことの弊害、反社対応の基本について、事例研究を交えて平易に解説します。
営業店で必要な反社会的勢力への対応のポイントを簡単におさえていただくのに最適の内容です。

インターネットの特徴とコワさ、それらを踏まえた金融機関職員（社会人）としてのインターネットとの正しい付き合い方について、豊富な事例を交えつつ、平易に解説しています。
インターネットに慣れ親しんだ新入・若手行員の方に、社会人としての心構えを改めて認識していただくのに最適な一冊です。
※本書はＣＤ－ＲＯＭ（ＰＤＦデータ）での提供も可能です。

内定者や新人・若手職員の方々の意識を学生モードから社会人モードに変えるのに最適です。
社会人として一般的に求められる規範や倫理観だけでなく、金融マン･金融ウーマンに求められる特有の規範や倫理観についても、具体的な事例を交えて平易に解説しています。

サンプル（抜粋）

（注）PDFファイルが開かない場合は、デスクトップ等に保存後開封してください。

銀行で働くうえでの心構え、お客様目線を持つことの重要性など、銀行員としての基本を丁寧に解説しています。
銀行の機能・役割や業務の仕組み、窓口や渉外、事務など業務別にCSやコンプライアンスのポイント等を解説しています。
採用がきまったパート・派遣社員の方はまずこの一冊から始めてみましょう。
※本書は「パート・派遣社員のためのすぐ身に付く銀行業務コース」の第１分冊としても配本しています。

本書はワーキングマザーが遭遇する仕事、育児、家庭、保育所、生活など各場面での困り事に対処するための情報を整理して解説しています。
仕事と家事や育児を両立している女性行員を支援するため、産前・産後休業と育児休業からスムーズに職場復帰する際の心構えや準備すべきことなどを働く母の立場に立って解説しています。
※本書はＣＤ-ＲＯＭ（ＰＤＦデータ）での提供も可能です。

高齢者の支援保護の仕組み（後見制度、家族信託、日常生活支援等）や認知症高齢者とのコミュニケーション技法を紹介しています。
営業店における高齢者とのトラブル事例などのケーススタディを交えながら、高齢顧客への応対や地域金融機関に望まれる取組み等を分かりやすく解説しています。
※本書はＣＤ-ＲＯＭ（ＰＤＦデータ）での提供も可能です。